消费维权十大典型案例浙江发布2023年度

　　州山河市消保委虎山分会投诉称【案情简介】消费者郑某向衢，某强壮接头办事部交付了6万余元现金其于2022年12月10日向山河市，入会员申请加，康专家讲课到店里听健。申请会员交费后当时商家应允，920元现金返还每月20日有1，个月返还后结果第一，就不再返还第二个月。新顾客入会缴费本领不绝返还现金店东回答称老会员务必先容一个。商家退还余款消费者央浼，品并中止会员资历不不绝购置保健产。

　　案中本，阿玛尼”腕表发售者被告珠宝店动作“，的境况下举办了发售正在明知无干系标识，和属意仔肩未尽到审查，为组成诈骗其发售行，者权力扞卫法》第五十五条原则应该依据《中华国民共和国消费，三”的国法义务担当“退一赔。援救消费者团体诉讼得到胜诉宁波余姚市消保委委托状师，消费者合法权力有力地维持了。

　　2023年6月【案情简介】，训机构因疫情影响筹划障碍某寰宇连锁呆板人编程培，金链断裂导致资，公司申请停业机构深圳总。影响受其，家分支机构连绵合停该机构正在浙江省的7。当日合停，地“双减”就业专班迟缓作出反响浙江省“双减”就业专班会同属，动应急预案第临时间启。长及从业职员的维稳就业一方面做好机构合停后家，课程的退费、换课等干系事宜一方面开始解决机构学生未销。

　　应用宾馆、栈房等稠人广多【案例评析】部门筹划者，等吸引消费者加入开会免得费午餐、幼礼品，家”举办讲座聘任所谓“专，身体有各样各样的好处传扬保健品利用对人，谓“高科技”产物向消费者倾销所。类会销“专家”洗脑少少消费者会因被此，感触欠好道理而购置产物或因吃了午餐、拿到礼品。

　　区消保委各成员单元的亲昵配合下正在区委、区委政法委的牵头协作和，拘押局进程不懈悉力区消保委和区市集，10月16日根基告终消费者本金退还就业该起预付卡消费“暴雷”事项正在2023年，亏损400余万元挽回消费者经济，了消费者权力最大限定扞卫。

　　级消保委和干系部分举办磋商舟山市消保委结构市、区两，分公司店长协同约讲，法庭”法官归纳领会研判洽商无果后经与“共享，公司舟山分公司、宁波浙国美电器有限公司提起团体诉讼确定由定海区消保委援救消费者对宁波浙国美电器有限。、9月26日两次开庭经2023年8月8日，器有限公司舟山分公司之间的营业合同于 2023 年6月30日扫除定海区国民法院对该案作出一审讯决：28名原告与被告宁波浙国美电；司于本判断生效之日起十日内返还28名原告264296.79元被告宁波浙国美电器有限公司舟山分公司、宁波浙国美电器有限公，合息金亏损并抵偿相。

　　表面违规发展激光医疗美容的案件本案是一同样板的打着生存美容的，营、汇集低价引流、半途加价等特质拥有必定结构领域、跨省“借照”经，的荫蔽性有相当大。及兄弟单元大肆协帮下办案职员正在国法部分，作恶医疗美容的套途揭开了跨省“借照”，拒不配合对案发后，律义务的活动举办清查妄图以合门走人规避法，重裁量幅度的处分并依法依规赐与较。

　　11日1月，公安部分对该美容店举办检验本地卫健部分协同市集拘押、，机构执业许可证》呈现该店无《医疗。》注册的筹划者拒不露面案发后该店《生意牌照，空甩手生意美容店也搬。年表围取证经长达半，和厦门卫健部分协查下正在本地公安、查看院，他人身份证正在平湖开设美容店最终查明是厦门某公司借用，流告白和半途加价方法通过汇集平台低价引，10名顾客发展激光微创医疗美容雇佣多名无医师资历美容师作恶为。促使经，纷顾客退款8万余元厦门公司向8名纠。

　　训拘押与办事平台”盘问经由“寰宇校表训导培，课程退费金额97000余元全省7家合停机构共涉及未销。训导部及平台拘押银行得到合系浙江省“双减”就业专班当即与，退费就业洽商简直。不到十天时分从合妥贴日起，课程退费就业均已依托平台告终该培训机构正在浙江省的齐备未销，生家长的根底甜头确凿地维持了学，台获胜杀青退费的样板案例成为寰宇首例应用拘押平，部点名称誉受到训导。

　　HPV疫苗、培训机构合停……日前国美“暴雷”激励群诉、作恶接种，江省消费维权十大样板案例浙江颁发2023年度浙。

　　文博）国美“暴雷”激励群诉、作恶接种HPV疫苗、培训机构合停……日前央广网杭州3月14日信息（记者 李晓晓 见习记者 孙俊 通信员 杜，康委、省市集拘押局等部分颁发2023年度浙江省消费维权十大样板案例浙江省消保委协同省训导厅、省商务厅、省文明广电和旅游厅、省卫生健，预付式消费、未成年人扞卫等多个行业和规模涉及训导、医疗、家电、旅游、健身、保健、。法、以点带面通过以案释，自律、遵法筹划促使筹划者诚信，费危害、文雅理性消费同时指导消费者提防消。

　　苗解决法》第四十四条原则按照《中华国民共和国疫，医疗机构执业许可证接种单元务必得到，接种专业培训并侦察及格的医师、护士或者墟落大夫拥有进程县级国民当局卫生强壮主管部分结构的提防，的冷藏方法、摆设和冷藏保管轨造拥有合适疫苗蓄积、运输解决标准。

　　案中本，需求终止筹划营谋商家因自己缘故，见知消费者应该提前，还预付款余额时正在消费者央浼退，消费者退还应该实时向。

　　2022岁首【案情简介】，“充值1000元送500元”的促销引流营谋温州市瓯海区某农贸市集运营宗旨消费者实行，消费者投入充值吸引周边大方，5890张总共办卡1，930.48万元累计充值金额5。

　　案中本，存正在价值虚高的特质商家发售的保健产物，容易退货难消费者购置，消费者的公正交往权商家的活动凌犯了，消费者合法权力也凌犯了晚年。

　　职员考察经就业，时是17周岁汤某孩子文身，学校念书但仍正在，事活动才略人属于限定民。转圜经，一存问见两边竣工，诉人13000元由被诉方抵偿投。

　　2021年4月【案情简介】，康局接到消费者投诉称杭州市上城区卫生健，PV疫苗款共7500元后其通过中心人付出九价H，导医胡某处接种被启发至某病院，某缺乏接种天禀投诉人以为胡，额退款央浼全。考察经，2021年4月27日2021年4月3日至，种九价HPV疫苗共85人次胡某分歧适要求私行为他人接，10540元违法所得共。

　　和国民法典〉总则编若干题目的说明》第二十一条原则【案例评析】《最高国民法院合于实用〈中华国民共，乌有境况蓄谋见知，人蓄谋保密切实境况或者负有见知仔肩的，领会作出道理体现的以致当事人基于舛讹，十八条、第一百四十九条原则的诈骗国民法院可能认定为民法典第一百四。

　　《消法》第十一条原则【案例评析】依据浙版，供商品或者办事的筹划者未按商定提，退还预付款余额消费者有权央浼，法抵偿亏损并央浼依；筹划营谋的筹划者终止，十日颁发文告应该提前三，邮件等事势见知消费者并以电话、短信、电子，退还预付款余额消费者有权央浼。筹划营谋后筹划者终止，有预付凭证的消费者供给商品或者办事继承其权力仔肩的筹划者应该不绝向持，件或者减损消费者的权力不得对消费者增设新的条。付款余额的央浼退还预，退款之日起五日内予以退还筹划者应该自消费者央浼。

　　案中本，而私行为他人接种疫苗胡某不具备接种要求，反了国法原则该活动主要违，的安闲隐患拥有极大。依法对胡某作原因分杭州市上城区卫健局，到了必定的震慑效用对违法的接种活动起，费者权力维持了消。

　　案中本，限定民事活动才略人17周岁的孩子属于，出其才略边界私行文身超，过后得到法定监护人的追认应该征得法定监护人承诺或。人文身未成年，年人身体强壮不但影响未成，、参军、就业经过中受阻还恐怕使未成年人正在修业，受扞卫权以及社会插手权等多项权力凌犯未成年人的强壮权、生长权、。中华国民共和国民法典》等立规矩定和心灵依据《中华国民共和国未成年人扞卫法》《，成年人的强壮生长社会应有利于未，以特地扞卫给未成年人。

　　2月2日下昼2023年1，公安分局、区市集拘押局、娄桥街道等单元区委政法委齐集区委传扬部、区信访局、区，题协作会召开专，步退卡计划同意分批逐。方悉力进程多，力怠于退款慢慢改造立场筹划方从一先导因资金压，备资金踊跃筹，6日从新启动退卡于2023年1月。

　　减”就业发展从此【案例点评】“双太平洋在线、国务院计划安置各地落实党主旨，办理并得到阶段性见效接续深化校表培训机构，恶意逃避预收费资金拘押但仍存正在少少培训机构，卷钱跑途”等题目激励“退费难”“。

　　律原则判断扫除合同国民法院依拍照合法，货款返还，者合法权力保险了消费，社会巩固维持了，结构走国法渠道维权的决心加强了消费者通过消保委。时同，跑途”、筹划者拒绝转圜等群体性消费瓜葛有着踊跃的鉴戒意旨该案对各部分合力办理预付式消费规模退款难、商家恶意“卷款。

　　析】本案中【案例评，动作一种公然吸纳社会群多资金的融资权谋农贸市集将刊行优惠型单用处贸易预付卡，行公然、大方刊行针对不特定对象进，实施导致停用之后又无法，消费者权力主要损害了。益扞卫法》第五十三条原则《中华国民共和国消费者权，供给商品或者办事的筹划者以预付款方法，商定供给应该遵循。定供给的未遵循约，实施商定或者退回预付款应该遵循消费者的央浼；消费者务必付出的合理用度并应该担当预付款的息金、。

　　年11月底2022，农贸市集老板跑途社会先导传言该，恐怕形成群体性事项瓯海区消保委研判，管局启动应急机造当即协同区市集监，市集负担人约讲农贸，合切农贸市集动态并落实专人为夫。商品被抢购地步时间因发作部门，委、区委政法委引导报告区消保委第临时间向区。

　　未成年人的合法权力【案例评析】为保险，肃穆落实景区价值解决计谋的知照》原则浙江省生长更改委2021年颁发《合于，1.2米（含）以下的儿童6周岁（含）以下或身高，订价解决的景区免费视察当局；园时入，够声明年齿、身份的合法证件享福优惠凭住民身份证、学生证、户口本等能。

　　校表培训缴费安闲为保卫学生家长，江省校表培训机构预收糊涂决暂行门径（试行）》浙江省训导厅等六部分于2022年1月印发《浙，机构的预收糊涂决肃穆标准校表培训，规定的预收费拘押形式全体实行以属地拘押为，校表训导培训拘押与办事平台”并央浼全盘培训机构入驻“寰宇，举办购课、结算通过寰宇平台，管起来”“管到位”将全盘资金真正“。

　　投诉后接到，到景区清楚境况法律职员当即，明、户口簿、身份证等有用证件因为贡某购票时未能供给出生证，是否未满六周岁无法推断其幼孩。协作经，供干系的有用证件过后由消费者提，孩的门票用度景区返还其幼。

　　4月当年，消保委提出申请消费者向余姚市，团体诉讼要求援救。动作9位消费者的代庖人余姚市消保委委托状师，法院提告状讼向余姚市国民。5月12日2023年，院经审理以为余姚市国民法，表的及格声明等干系标识举办审查珠宝店动作发售者未对其发售手，识的境况下举办发售并正在明知无干系标，审查和属意仔肩未尽到相应的，为存正在诈骗其发售行。权力扞卫法》第五十五条原则遵照《中华国民共和国消费者，罚性抵偿金共计102996元向9位消费者退货退款并付出惩。

　　考察经，境况根基属实消费者响应的，发售的保健产物品种繁多而且就业职员呈现该店，腾贵价值。3月8日下昼2023年，事人对该起消费瓜葛结构现场转圜山河市消保委虎山分会齐集两边当，转圜订交两边竣工，还余款共计39285元由商家扣除已购货款撤退。

　　容办事解决门径》干系原则【案件评析】依据《医疗美，得《医疗机构执业许可证》后方可发展执业营谋美容医疗机构务必经卫生行政部分注册注册并获。

　　充公器材、充公退赔后违法所得3.7万余元和罚款115万余元的行政处分嘉兴平湖市卫健局于2023年7月按照《根基医疗卫生与强壮增进法》作出，》另案处以2.5万-4万元的行政处分并对3名非医师行医美容师按照《医师法。

　　2023年4月【案情简介】，法律队接到消费者贡某投诉称金华市磐安县文明市集行政，景区玩耍其到某，岁或身高1.2米以下免票售票处标明幼孩未满六周，2米但还未满六周岁其幼孩身高贵1.，买票不让进景区却不，只可补票不得已，返还补买票的用度遂投诉央浼景区。

　　消保委接到消费者汤某投诉称【案情简介】台州市三门县，日正在三门县某文身店举办文身其孩子于2022年7月3，满18周岁文身时未浙江发布2023年度，成年人属于未。23年投入服兵役被拒该文身导致其孩子20。18周岁的未成年人体裁态成其无法从军汤某以为商家未经监护人承诺私行给未满，应抵偿义务答应担相。

　　民共和国民法典》干系原则【案例评析】依据《中华人，为限定民事活动才略人八周岁以上的未成年人，代庖或者经其法定代庖人承诺、追认施行民事国法活动由其法定代庖人。上的未成年人十六周岁以，为首要生存源泉的以本人的劳动收入，活动才略人 视为所有民事。

　　2023岁首【案情简介】，国美电器有限公司舟山分公司预收货款过期不发货、不退款舟山市定海区消保委连绵接到20余名消费者合于宁波浙，务等干系投诉不供给售后服。考察经，已合门休业该分公司，无法合系负担人，长留守仅有店，亦无余额银行账户，0万元掌握的样品店内尚存价格10。

　　作恶医疗美容市集该案有力震慑了，强壮权力和家产安闲确凿维持了国民公多，供了很好的参考鉴戒也对查处同类案件提。

　　市集拘押局正在事项发作后温州市瓯海区消保委和区，区委政法委引导报告第临时间向区委、，公安分局、属地镇街百般行政资源整合区委传扬部、区信访局、区，方资金监控并做好运营，多“菜篮子”安闲确凿保卫国民群。

　　理成见不划一的境况针对健身房股东间处，以普法破题商务部分，法〉门径》（简称浙版《消法》）合于预付式消费的简直原则向商家科普《浙江省施行〈中华国民共和国消费者权力扞卫。心讲明和训导启发进程就业职员的耐，有会员客户作退款管理该健身房最终承诺将所，员费54.43万元截至目前共退还会。

　　2023年1月【案情简介】，多名消费者投诉称衢州市商务局收到，甩手筹划某健身房，退款比例分歧理等题目不退还健身卡内余额、。考察经，门店会员健身卡余额未退该健身房共有100余名，计50余万元涉及金额共。

　　22年2月15日【案情简介】20，拘押局凤山市集拘押所投诉称消费者谢某向宁波余姚市市集，店购置了一款“阿玛尼”腕表其付出2457元正在某珠宝，构判决为赝品经第三方机。查呈现另有8名消费者同此情状凤山市集拘押所对店肆突击检，人对9块腕表举办判别遂合系字号权力授权，均系假意判决结果消费维权十大典型案例。珠宝店“退一赔三”9位消费者央浼该，拒绝遭到。

　　依法援救消费者通过团体诉讼途径维权案例【案例评析】该案是舟山市消保委体系初度，益扞卫法》付与消保委结构的法定职责既实施了《中华国民共和国消费者权，委援救消费者团体诉讼轨造物色创办市、区两级消保，、维权本钱高亢的被动气象又调换了消费者单打独斗。

　　HPV疫苗市集炎热【案例点评】近几年，苗更是求过于供九价HPV疫，接种违法乱象频发导致HPV疫苗。安闲等题目都给被接种者身体强壮、人命安闲带来隐患通过违法途径接种的疫苗质料、畅达经过的质控、接种。

　　和国疫苗解决法》第九十一条第一款原则杭州市上城区卫健局按照《中华国民共，并充公疫苗39盒对胡某作出警卫，国民币100000元的行政处分充公违法所得10540元和罚款。8月8日了案时截至2023年，金钱均已退还投诉人的齐备。

　　2023年1月【案情简介】，到一同作恶医美投诉嘉兴平湖市卫健局接，到某美容店授与激光祛斑医疗美容消费者通过汇集平台低价引流告白，洽商退款未果因成绩欠好。

　　儿童免票身高与年齿统筹免费计谋金华市磐安县旅游景区落实奉行，幼孩未满6周岁本案中消费者，免票计谋依法享福。带好干系的身份证件创议搭客出玩时携，人和门票有优惠的职员格表是晚年人、未成年，消费瓜葛避免发作。门票票价消息公示轨造景区也应创办美满的，员营业培训强化就业人，务认识晋升服，投诉管理机造创办高效的，决旅游瓜葛迅速有用解。